【重要】不正アクセスによるシステム侵害発生のお詫びとヴェレダ公式オンラインショップ サービス一時停止のお知らせ

平素はヴェレダ 公式オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、弊社が運営するサイトにおいて、第三者による不正アクセスによるシステム侵害が発生したことを、７月８日にお知らせいたしました。以降、外部の専門機関等に依頼し原因究明に努めております。この不正アクセスにより、個人情報の一部流出が懸念され、事実関係を正確に把握するためにサイトの一時停止をすることとなりました。
日頃より当サイトをご愛顧いただいているお客様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。

なお、現時点では流出の詳細について確認を進めております。状況が判明次第、お客様への今後の対応方針ならびに再発防止策について、改めてご案内させていただきます。

クレジットカードによるお支払いをされたお客様におかれましては、大変恐れ入りますが、念のため身に覚えのない利用履歴がないかご確認をお願いいたします。
お心当たりのない不審な利用がございましたら、カード発行会社までご連絡をお願いいたします。
それ以外の件についてのお問い合わせは、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

【サイト停止による影響について】

• 新規注文の受付停止
• 定期購入商品の発送停止
  ※「7月10日以降」にお届け予定の定期商品につきましては、現在、発送手続きを一時的に見合わせております。
• 8月19日 10時までにいただいたご注文は、通常どおり発送させていただきます。
  ※キャンセルをご希望の場合は、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。 ご連絡いただくタイミングにより発送停止が間に合わない場合は受取辞退をお願いするケースがございます。

【今後のスケジュールについて】

• 今後の調査結果および詳細につきましては、確認ができ次第、随時こちらのページにて公開いたします。
• 現時点においては再開の目途が立っておらず、サイトの再開時期は現在【未定】となっております。
• 再開の目途が立ちましたら、メールにて改めてご連絡いたします。
  なお、本メールは、重要なお知らせのため、メルマガ配信を希望されていないお客様や、会員登録のないお客様を含むすべてのお客様を対象に配信させていただきます。

【定期購入をご契約中のお客様に関するご対応のお知らせ】

従来のデータを保持した状態での再開に向けて最善を尽くしておりますが、調査の進捗によっては、再開方法や手順を変更せざるを得ない可能性がございます。そのため、データ保持の可否や定期購入の取扱い、今後の詳細につきましては、方針が確定次第改めてご案内いたします。

• 発送スケジュール

  今後の発送スケジュールにつきましては、再開方法やデータの移行状況が確定次第、メールにて詳細をご案内させていただきます。
  なお、再開方法に関わらず、お客様にご不便やご負担のないよう、十分なご案内・ご検討の期間を設けさせていただく予定でございます。

• サイト再開前に定期購入の解約を希望される場合

  弊社にて解約を承ります。
  ご登録のメールアドレスと対象の定期商品をご連絡ください。
  ※本件に伴い、解約後6か月の同一品定期購入制限は一時的に撤廃しております。
  一旦解約いただいた場合でも、解約後6か月以内であっても、同一品を再度定期購入いただくことが可能です。

• サイト再開後に定期購入の継続を希望される場合

  定期購入の再開時期や今後の手順につきましては、方針が確定次第、改めてメールにてご案内いたします。
  恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
  なお、重なるご案内となり恐縮ですが、どのように再開される場合におきましても、お客様にご不便やご負担がかからないよう、十分なご案内とご検討の期間を設けてまいります。
  

【保有ポイントに関するご対応について】

公式オンラインショップの一時停止に伴う、保有ポイントの有効期限につきましては、以下の通り対応させていただきました。

• 保有ポイントについて
  公式オンラインショップの停止期間中にポイントが失効しないよう、会員登録をいただいているすべてのお客様へ「1ポイント」を付与させていただきました。 今回のポイント付与により、有効期限が1年間延長されております（現時点での有効期限：2027年8月19日）。 また、公式オンラインショップの再開時には、その日から改めて1年間ご利用いただけるよう、有効期限の調整を行う予定でございます。

その他ご不明点などございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。